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🎄 FAQ de NoĂ«l

Mis à jour il y a plus d’une semaine

🚚 Quelle est la date limite de commande pour recevoir mon colis avant le Mardi 24 DĂ©cembre ?

Pendant la pĂ©riode des fĂȘtes, nous nous attendons Ă  un volume Ă©levĂ© de commandes. En raison du temps de traitement des commandes et des dĂ©lais d'expĂ©dition plus longs, les colis peuvent ĂȘtre retardĂ©s, surtout pour les livraisons standard.

Pour connaĂźtre la date limite de commande pour une livraison Ă  temps, cliquez sur ce bouton pour consulter les dates limites dans chaque pays :
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â„č Les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de livraison, de la valeur de votre panier et de la mĂ©thode d'expĂ©dition choisie. Les frais de livraison exacts sont disponibles sur la page panier. Assurez-vous simplement de sĂ©lectionner la mĂ©thode d'expĂ©dition souhaitĂ©e, de vĂ©rifier le pays de livraison et d'avoir sĂ©lectionnĂ© tous les articles que vous souhaitez commander.


⌛ Et si ma commande est en retard ?

Si vous avez passé votre commande avant la date limite de commande, nous ferons tout notre possible pour que vos cadeaux soient livrés à temps pour Noël. Des problÚmes de livraison inattendus peuvent survenir en cette période chargée de l'année. C'est pourquoi nous vous recommandons de commander le plus tÎt possible.

Si vous avez le moindre doute ou si votre livraison prend plus de temps qu'elle ne devrait, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution !


✍ Puis-je inclure une note personnalisĂ©e dans le paquet ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service pendant la pĂ©riode des fĂȘtes. Il s'agit d'une option supplĂ©mentaire que nous envisageons d'ajouter Ă  l'avenir. Veuillez noter qu'aucune facture ou Ă©tiquette de prix ne sera incluse dans les articles que vous commandez chez nous. La personne Ă  qui vous l'offrirez ne verra pas le prix !


📩 OĂč est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi de livraison grùce à votre numéro de commande.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous écrire (24h/24 et 7j/7) ou appelez-nous.


📼 Comment puis-je modifier ma commande ?

Votre commande sera traitée dans les 4 heures aprÚs l'achat. Si vous souhaitez modifier votre commande pendant ce délai de 4 heures, veuillez utiliser notre formulaire de demande d'annulation en ligne. Vous aurez besoin de votre adresse email et de votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été transmise à notre entrepÎt, il se peut qu'elle ne soit plus modifiable.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous écrire (24h/24 et 7j/7) ou appelez-nous.

Puis-je modifier le pays de livraison ?

Vous ne pouvez pas changer le pays de livraison. À la place, veuillez annuler votre commande et passer une nouvelle commande avec le bon pays de livraison.


Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Vous ne pouvez pas ajouter ou enlever un ou des articles de votre commande. À la place, nous vous invitons à annuler votre commande, et à passer une nouvelle commande avec les articles que vous souhaitez recevoir.


↩ Extension de la pĂ©riode de retour pour vos cadeaux de NoĂ«l

Nous sommes heureux de faciliter les retours de cadeaux achetĂ©s pendant la pĂ©riode des fĂȘtes sur nos sites mydodow.com et hoomsleep.com.

Pour que vous puissiez commander vos cadeaux de NoĂ«l en avance, toute commande passĂ©e entre le 15 Novembre et le 25 DĂ©cembre 2022 pourra ĂȘtre retournĂ©e jusqu'au 4 Avril 2023. Les articles non remboursables ne pourront pas ĂȘtre retournĂ©s.

Pour faire une demande de retour, veuillez utiliser notre formulaire de retour en ligne. Vous aurez besoin du numéro de commande ainsi que de l'adresse email de la personne qui a passé la commande. Si vous n'avez pas ces informations, contactez-nous, nous vous aiderons à les retrouver !

Veuillez consulter notre Politique de Retours pour plus d'informations.


💰 Quels sont les dĂ©lais de remboursement ?

Si nous vous accordons un remboursement pour un retour ou pour toute autre raison, vous recevrez un email automatique lorsque le montant aura été validé par notre équipe en charge des finances (4 jours de délai maximum).

Ensuite, le remboursement sera envoyé sous 3 à 5 jours vers le moyen de paiement que vous aviez utilisé pour passer votre commande.


❌ Comment puis-je annuler ma commande ?

Votre commande sera traitée dans les 4 heures aprÚs l'achat. Si vous souhaitez annuler votre commande pendant ce délai de 4 heures, veuillez utiliser notre formulaire de demande d'annulation en ligne. Vous aurez besoin de votre adresse email et de votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été transmise à notre entrepÎt, il se peut qu'elle ne soit plus annulable.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous écrire (24h/24 et 7j/7) ou appelez-nous.


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đŸŽ…đŸ» Le PĂšre NoĂ«l existe-t-il vraiment ?

Oui. Oui, OUI !
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⌚ Chattez avec nous :

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Nous vous rĂ©pondrons sous 24h ! 😉

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