Description du problème : Une erreur de connexion au réseau s'affiche lorsque vous essayez de lire ou de télécharger une piste, alors que votre téléphone est bien connecté à Internet.

✋ Avant de suivre les étapes de résolution, veuillez :

Vérifier que votre connection internet est stable et assez puissante
Désactivez tout VPN actif (les VPN ne disposent pas forcément d'une connectivité réseau fiable).

Étapes de résolution

ℹ️ Vous pouvez cliquer sur ces triangles ▶ pour accéder aux détails de chaque étape

1/ Vider le cache de votre application HoomBand

Comment vider le cache de votre application sur un appareil Android

Allez dans les paramètres de votre téléphone ⚙️
cherchez "Applications et notifications" (ou "Applications" ⇒ "Toutes les applis")
dans la liste des applications, sélectionnez l'application HoomBand
Cherchez l'option "Stockage" (ou "Espace de stockage et cache")
Cliquez sur "Vider le cache" et/ou sur "Effacer le stockage"

Comment vider le cache de votre application sur un appareil Apple (iOS)

Allez dans Réglages ⚙️
Sélectionnez "Général"
Puis "Stockage iPhone"
Sélectionnez l'application HoomBand dans la liste
Cliquez sur "Décharger l'app"

2/ Désactivez votre code d'accès

⚠️ Cette étape est importante. Si vous ne désactivez pas votre code d'accès avant la prochaine étape, vous perdrez l'un des 5 accès à votre application.

Comment désactiver votre code d'accès sur l'application HoomBand

Ouvrez l'application HoomBand
ouvrez les paramètres (icone avec 3 barres horizontales)
Cliquez sur "Activation du produit"
Cliquez sur "Désactiver mon code"

3/ Désinstallez et réinstallez l'application HoomBand

Comment désinstaller et réinstaller l'application HoomBand sur un appareil Android

Désinstaller l'application :

Ouvrez l'application Google Play Store
Sur la droite, appuyez sur l'icône de profil
Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil > Gérer
Sélectionnez l'application HoomBand
Cliquez sur Désinstaller

Réinstaller l'application :

Ouvrez l'application Google Play Store
Sur la droite, appuyez sur l'icône de profil
Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil > Gérer
Sélectionnez l'application HoomBand
Cliquez sur Installer ou Activer

Comment désinstaller et réinstaller l'application HoomBand sur un appareil Apple (iOS)

Sur votre écran d'accueil, maintenez votre doigt sur l'icone de l'application HoomBand
Sélectionnez "supprimer l'application" ou cliquez sur "X"
Recherchez l'application HoomBand dans votre Play Store puis re-téléchargez-la!

👋 Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, vous pouvez contacter notre service client. Veillez à inclure une description du problème que vous rencontrez et toute capture d'écran pertinente, le cas échéant.