4 raisons peuvent expliquer pourquoi un message d'erreur s'affiche lorsque vous recherchez votre numéro de commande sur notre page de suivi
1. Votre commande est trop récente
Dans ce cas, nous vous suggérons d'attendre quelques jours de plus. En général, les détails du suivi devraient être disponibles dans un délai de :
2 à 3 jours pour pour une livraison standard 🐢
1 jour pour une livraison express 🚀
2. Vous n'utilisez pas le bon numéro de commande
Pensez à vérifier que vous utilisez le bon numéro de commande. Vous pouvez le retrouver dans l'email de confirmation de votre commande. Voici les différents formats possibles de numéro de commande :
Commandes mydodow.com ou hoomsleep.com : 6 chiffres
Commandes shop.livlab.care : Commence par "LIVLAB.CARE-", suivi de 4 chiffres
Offres TV : Commence par "Ghoomband" ou "GDodow" suivi de 4 chiffres
Commandes getdodow.io : Commence par "GU-" suivi de 7 chiffres, se terminant par "-DODOW"
Consultez notre guide complet pour trouver votre numéro de commande ici :
3. Il y a eu un soucis de notre côté
Si cela fait plus de 3 jours (1 jour pour livraison express) que vous avez passé votre commande et qu'aucun détail de suivi n'est disponible, nous vous invitons à nous contacter.
Problème d'affichage :
Il se peut que le suivi de votre colis soit mal synchronisé avec votre numéro de commande. Dans ce cas, c'est simplement un soucis d'affichage. Un membre de l'équipe du service client saura vous communiquer vos informations de suivi.
Informations de votre commande non ou mal transmises à notre partenaire logistique :
Il se peut aussi que votre commande ne soit pas partie. Il faudra donc que nous comprenions la source de ce blocage. Souvent, c'est à cause d'une erreur dans l'adresse de livraison. Mais cela peut aussi être un problème de connexion entre notre base de données et celle de nos partenaires logistiques.
Dans ces deux cas, pas de panique non plus. Un membre de l'équipe s'occupera de débloquer votre commande le plus rapidement possible !
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4. Votre commande est prise en charge par Amazon logistics
Certaines commandes peuvent être traitées par le service Amazon logistics (même si vous avez passé votre commande sur notre site web). C'est peu fréquent mais cela peut arriver.
Notre page de suivi n'est pas encore capable de suivre ces commandes.
💬 Comment nous contacter ?
Nous savons que votre temps est précieux. C'est pourquoi nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions le plus rapidement possible !
Cliquez sur la bulle orange, en bas à droite de votre écran pour ouvrir notre messenger. Ensuite, cliquez sur "Envoyez-nous un message".
Vous pouvez aussi nous appeler:
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🇺🇸 +1 888-960-6296